Finansal hizmetler dünyası ve dijitalleşme

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn

Dijitalleşmemin yükselişiyle tüketicilerin kurumlardan beklentileri de değişmeye başladı. Uber, AirBnB gibi yeni nesil hizmetleri kullanan tüketiciler, artık birçok sektörde benzer yaklaşımları görmeyi ve dijital  kanallardaki hizmet kalitesinin artırılmasını bekliyor.

Avrupa’nın farklı ülkelerinde yaşayan 7 binin üzerinde müşteriden iç görü toplayan Fujitsu, Avrupalı tüketicilerin finansal hizmetlerden beklentilerinin haritasını çıkarttı. Araştırma sonuçları oldukça çarpıcı.

Müşteriler hızla dijitale yöneliyor
Fujitsu’nun Finansal Servisler 2016 raporuna göre, Avrupalıların %74’ü haftada en az bir kere online bankacılık işlemlerini kullanıyor. Bunu %64’lük bir oranla ATM ve bankamatikler takip ediyor. Bu durum apaçık gösteriyor ki, finansal hizmetler dünyasında da müşteriler hızla dijital kanallara yönelme eğiliminde. Bu elbette kurumların üstünde ciddi bir baskı oluşturuyor.

Bu arada geleneksel kanallar tamamen terkedilmiş değil. İngiltere’de finansal hizmetler alan müşterilerin %36’sı telefon bankacılığından faydalanırken, %35’lik bir kesim ise şubelerden işlem yapmayı tercih ediyor.

img_0241

Online bankacılık ve mobil yükselişte
Araştırmaya katılan tüketicilerin %76’sı önümüzdeki 5 yıl içinde online bankacılık hizmetlerini daha çok kullanabileceğini ifade etmiş. Katılımcıların %61’lik bir bölümüyse finansal servisler tarafındaki mobil uygulamaları daha çok kullanabileceği şeklinde görüş bildirmiş. Tüketicilerin %58’lik bir kısmı, yine 5 yıl içinde şube kullanımının azalacağı ya da hiç olmayacağı yönünde bir içgörü vermiş. Bu rakamlar finansal hizmetleri kullanan müşterilerin şubeye daha az gitmek ve işlerini daha çok online platformlardan halletmek eğiliminde olduğuna işaret ediyor.

img_0238

Omni-channel beklentisi yüksek
Araştırmaya göre müşterilerin %36’sı şimdiden bankaların sosyal medya hesaplarıyla haftalık olarak etkileşimde. %28’lik bir kesim bu kanalı önümüzdeki 5 yıl içinde daha çok kullanabileceğini söylemiş. %28’lik diğer bir katılımcı grubuysa telefon bankacılığını yoğun bir şekilde kullanmaya devam edeceğini düşünürken, %27’lik bir kesim ise şube bankacılığını önümüzdeki 5 yılda daha yoğun şekilde kullanmayı düşündüğünü beyan etmiş. Tüm bu rakamlar, geleceğin bankacılık ve sigortacılık dünyasında çoklu kanal stratejilerinin önemine ışık tutuyor. Müşteriler kurumların sunduğu online ve offline hizmet portföylerinin birbiriyle entegre ve sorunsuz bir şekilde çalışmaya devam etmesini bekliyor.

Müşteriler yeni nesil ödeme sistemlerine ilgili
Aynı araştırma finansal hizmetlerdeki müşteri kitlesinin yeni nesil ödeme sistemlerine olan ilgisine de ışık tutuyor. Müşterilerin %32’si mobil ödeme sistemlerini kullanmaya eğilimli olduğunu ifade ederken, %22’lik bir grup giyilebilir ödeme sistemlerine ilgi duyduğunu söylemiş. %20’lik bir kesimse Bitcoin gibi dijital para sistemlerini kullanmak isteyebileceğini beyan etmiş.

Üründe fiyat kadar hizmet çeşitliliği de önemli
Sigortacılık hizmetleri tarafındaysa, kullanıcıların %65’i fiyatın belirleyici bir karar alma unsuru olduğunu söylerken, %52’si de
yeni nesil hizmetlerle bezenmiş ürünleri ve paketleri tercih ettiğini ifade etmiş.

Sigortacılık tarafındaki ürünleri tercih ederken müşterilerin %20’si kişisel önerileri dikkate alırken, %10’luk bir grup ise online yorumlara göre hareket ettiğini söylemiş.

Geçtiğimiz on yıla bakarsak hizmet sektörü dijitalleşmenin en hızlı değiştirdiği endüstrilerin başında geliyor. Bu değişime hiç şüphesiz dijital hizmetleri yaşamının merkezine alan müşteriler ve onların beklentileri yön veriyor. Bu konuda daha detaylı içgörü elde edebilmek adına,  Fujitsu’nun Avrupa’daki Finansal Servisler raporuna bir göz atmanızı kesinlikle tavsiye ederiz.
Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Kurumunuzun ya da müşterilerinizin dijital dönüşümünü gerçekleştirmek mi istiyorsunuz? Bilgi teknolojileri alanında sunduğumuz uçtan uca çözümlerimiz ve konusunda uzman dönüşüm danışmanlarımızla birlikte sizinle çalışmaya hazırız. Bize aşağıdaki form alanından ulaşabilirsiniz.

Sosyal medyadan takipleşiyor muyuz?

Dijital dönüşüm hikâyelerinden, araştırmalardan ve bizden haberdar olmak için sosyal medya hesaplarımızı takip edin.

Twitter: https://twitter.com/FujitsuTurkey

Linkedin: https://www.linkedin.com/company/fujitsu-turkey

Facebook: https://www.facebook.com/FujitsuTurkey/

Twitter

Fujitsu Türkiye's Twitter avatar
Fujitsu Türkiye
@FujitsuTurkey

Fujitsu, araç trafiğini ve park yerini izlemek için yapay zeka teknolojisini nasıl kullanıyor?… twitter.com/i/web/status/940869074107629568

Fujitsu Türkiye's Twitter avatar
Fujitsu Türkiye
@FujitsuTurkey

Dünyanın en küçük tam teşekküllü sunucusu Fujitsu PRIMERGY TX1320 M3 ile tanıştınız mı? bit.ly/2nWMaUz t.co/GC20EzhT9P

Tweet Media
Fujitsu Türkiye's Twitter avatar
Fujitsu Türkiye
@FujitsuTurkey

Fujitsu yapay zeka ile şehirlerin güvenliğini nasıl sağlıyor? bit.ly/2B8gPTx t.co/HhJmndJZy0

Tweet Media
Fujitsu Türkiye's Twitter avatar
Fujitsu Türkiye
@FujitsuTurkey

[Blog yazısı 🇹🇷] Dijital çağda inovasyonun 3 temel unsuru. bit.ly/2AOC9gU

Fujitsu Türkiye's Twitter avatar
Fujitsu Türkiye
@FujitsuTurkey

[Blog post 🇹🇷] Geleceğimize yön verecek 3 mega teknolojik trend bit.ly/2BQl6cl t.co/HrWa0YfNl0

Tweet Media
Show Buttons
Hide Buttons