Perakende sektöründe dijital dönüşüm

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn
Perakende sektörü dijitalleşme trendini en hızlı yakalamak isteyen dikey endüstrilerin başında geliyor. Elektronik ticaretin perakende sektöründeki yükselişi ve tüketicilerin bu alandaki artan beklentileri, birçok öncü kurumun dijitalleşmeyi yeniden ele almasına neden oluyor.
Fujitsu’nun tüm Avrupa’da 600 CEO ve BT yöneticisiyle gerçekleştirdiği dijitalleşme araştırmasının perakende bacağı ile ilgili bulgular son derece çarpıcı. Araştırmaya göre Avrupa’daki perakendecilerin %79’u daha hızlı dijitalleşmeleri gerektiğini düşünüyor. Bunun yanında avrupalı perakendecilerin %34’ü dijitalleşme yarışında geri kaldıkları konsunda hemfikir.
Tüketiciler ne zaman, nerede, nasıl ve hangi kanal üzerinden alış-veriş yapacağı konusunda daha fazla seçeneğe sahip olmayı arzu ediyor. Bu yüzden Multi-Channel (çoklu kanal) perakende dünyasındaki en önemli anahtar kelimelerden biri olarak karşımıza çıkıyor.
img_0370
 
Tüketiciler dijitalleşmeye yön veriyor
Kurumların %25’inde üst düzey yöneticiler dijitalleşmeye yön verirken, onu %22’lik bir oranla müşteri beklentileri takip ediyor. Avrupalı perakendecilerin dijitalleşme stratejisinde odak noktası %58’lik bir oranla iş süreçlerinin optimize edilmesi olarak karşımıza çıkıyor. Yine dijitalleşme tarafında %42’lik bir oranla müşteri deneyimini geliştirmek en önemli stratejilerin başında geliyor. Müşteriler perakendecilik tarafında hız ve kanallar arası uyumluluk peşinde. Tüketicilerin web sitesinde başladığı satın alma serüvenine, mağazada devam etmek ya da mobil uygulama üzerinden takip etmek gibi beklentileri olduğu dikkat çekiyor.
Araştırmaya katılan yöneticilerin %31’i dijital dönüşümde doğru stratejileri benimserken, neyin daha öncelikli olması gerektiği konusunda çoğu zaman emin olamadıklarını ifade etmiş. Kurumsal dijital dönüşüm stratejilerine gelişen yeni teknolojilerin ve müşteri beklentilerinin yön verdiği konusunda hemen herkes hemfikir.
Güvenlik en önemli sorunlardan biri
Geçtiğimiz dönemde dijital perakende dünyasında yaşanan siber saldırılar ve müşteri bilgilerinin açık edilmesi gibi sıkıntılar  güvenlik tarafındaki endişeleri su yüzüne çıkartıyor. BT yöneticilerinin %33’ü güvenlik zaaflarının ve siber saldırıların perakendecilikte dijitalleşmenin önündeki en büyük engel olarak görüyor.
BT yöneticilerinin %28’i dijital beceri noksanlığının perkande sektöründe dijitalleşmenin önündeki en büyük bariyerlerden biri olduğunu düşünüyor. Araştırmaya katılan BT yöneticilerinin %83’ü dijitalleşme projelerinin başarısının tesadüfi olduğuna bu konuda başarılı olabilmek için perakandecilerin mutlaka dışarıdan bir uzman desteğine ihtiyacı olduğunu düşünüyor.
 
Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Kurumunuzun ya da müşterilerinizin dijital dönüşümünü gerçekleştirmek mi istiyorsunuz? Bilgi teknolojileri alanında sunduğumuz uçtan uca çözümlerimiz ve konusunda uzman dönüşüm danışmanlarımızla birlikte sizinle çalışmaya hazırız. Bize aşağıdaki form alanından ulaşabilirsiniz.

Sosyal medyadan takipleşiyor muyuz?

Dijital dönüşüm hikâyelerinden, araştırmalardan ve bizden haberdar olmak için sosyal medya hesaplarımızı takip edin.

Twitter: https://twitter.com/FujitsuTurkey

Linkedin: https://www.linkedin.com/company/fujitsu-turkey

Facebook: https://www.facebook.com/FujitsuTurkey/

Show Buttons
Hide Buttons