İyi bir müşteri deneyimi ciroları nasıl artırıyor

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn

Kurumlar hızla dijitalleşmeye çalışıyor. Dijitalleşmenin sağladığı iki temel fayda var. Bunlardan ilki, teknolojiyi kullanarak karmaşık dijital verilerden, işimize yarayacak anlamlı bilgi ve iç görüyü oluşturmak. İkincisiyse teknolojinin nimetlerinden faydalanarak, anlamlı bağlantılar oluşturmak.

CEO’lar ciroyu dijitalleşme ile artırmayı planlıyor
Harvey Nash/KPMG’nin 2016’da gerçekleştirdiği ‘Creative CIO‘ araştırmasına göre, CEO’ların dijitalleşme ajandasında teknolojiyle ciroları artırmak öncelik sıralamasında bir numarada görünüyor. CEO’ların %63’ü ciro artıran dijitalleşme projelerine odaklanmış durumda.


Dijitalleşme, müşterilerin satın alma süreçlerini de oldukça çeşitlendirdi ve takibi zor bir hale getirdi. Bugünün müşterileri televizyonda gördüğü bir ürünü hemen internette aratıp, online satın alabiliyor. Müşteriler mağaza içinde ürünlerinizi incelerken, bir yandan da cep telefonuyla internetten fiyat araştırması yapabiliyor. Müşterilerin satın alma serüveninde online ve offline temas noktalarının içiçe geçmesi, kurumlar için yeni fırsatları da gözler önüne seriyor.

Müşteri deneyimini artırmak Türk CEO’ların da gündeminde

TUSIAD’ın önderliğinde Samsung, Delloitte ve GfK’nın katkılarıyla gerçekleştirilen,   ‘Türkiye’deki dijital değişime CEO bakışı’ adlı araştırmanın sonuçları, Türk yöneticilerin dijitalleşmeden en büyük beklentisinin ‘müşteri deneyimini artırmak‘ olduğunu söylüyor.

 

Forrester’ın 2016’da Accenterure Interactive işbirliğinde 700 uzmanla gerçekleştirdiği ‘Expectations Vs. Experience‘ araştırmasına göre, iyi müşteri deneyimi rekabette farklılaşmak için son derece önemli. Müşteri deneyimi endeksindeki bir puanlık artış, her sektörde farklı bir çarpanla gelir artışı sağlıyor. Örneğin, banka şubelerindeki müşteri deneyimindeki bir puanlık artış, müşteri başı ortalama 3,92 dolar ek getiri sağlıyor. Bu da 15 milyon müşterisi olan bir bankada 59 milyon dolarlık ek gelir anlamına geliyor. Aşağıdaki alıntıyı bu bağlamda incelemenizde büyük fayda var.

Fujitsu olarak, sunduğumuz teknolojik çözümlerle müşterilerinize başarılı ve yenilikçi müşteri deneyimleri sunmanızı sağlıyoruz. Bu bağlamda Avrupa’da bilişim sektörünün öncü etkinliklerinden ‘Fujitsu Forum 2016’ da dikkatimizi çeken teknolojilere de bakmak isteyebileceğinizi düşünüyoruz. Fujitsu Forum’da dikat çeken konulardan derlediğimiz notlarımızı aşağıda değerlendirmenize paylaşıyoruz.
Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Kurumunuzun ya da müşterilerinizin dijital dönüşümünü gerçekleştirmek mi istiyorsunuz? Bilgi teknolojileri alanında sunduğumuz uçtan uca çözümlerimiz ve konusunda uzman dönüşüm danışmanlarımızla birlikte sizinle çalışmaya hazırız. Bize aşağıdaki form alanından ulaşabilirsiniz.

Sosyal medyadan takipleşiyor muyuz?

Dijital dönüşüm hikâyelerinden, araştırmalardan ve bizden haberdar olmak için sosyal medya hesaplarımızı takip edin.

Twitter: https://twitter.com/FujitsuTurkey

Linkedin: https://www.linkedin.com/company/fujitsu-turkey

Facebook: https://www.facebook.com/FujitsuTurkey/

Twitter

Fujitsu Türkiye's Twitter avatar
Fujitsu Türkiye
@FujitsuTurkey

Fujitsu, Gartner'ın Magic Quadrant'ında, 'Yönetilen İş Hizmetleri' tarafında, Avrupa'da lider konumunda.… twitter.com/i/web/status/954639660751446016

Fujitsu Türkiye's Twitter avatar
Fujitsu Türkiye
@FujitsuTurkey

[Blog post 🇹🇷] Kurumsal dijitalleşmenin 7 önemli tuzağından kaçının bit.ly/2DM5uYF t.co/If5byZwNBa

Tweet Media
Fujitsu Türkiye's Twitter avatar
Fujitsu Türkiye
@FujitsuTurkey

Dijitalleşme projeleri, sadece üst düzey yönetimin ya da teknolojiyle ilgili birimlerin sorumluluğunda olmamalı. Di… twitter.com/i/web/status/953874613779525632

Fujitsu Türkiye's Twitter avatar
Fujitsu Türkiye
@FujitsuTurkey

Dijitalleşme için kısa vadeli başarıların, kurumları rehavete sürüklemesine izin vermemeli. Teknoloji ve ihtiyaçlar… twitter.com/i/web/status/953552607062216705

Fujitsu Türkiye's Twitter avatar
Fujitsu Türkiye
@FujitsuTurkey

Kurumsal alanda dijital projelere bakarken bütünsel çerçeveden görmeye çalışmalı. Hızlı, küçük, gündelik çözümlerin… twitter.com/i/web/status/953507280112312321

Show Buttons
Hide Buttons