Mağazacılıkta teknoloji kullanımı

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn

Dijital ve fiziksel dünya arasındaki boşluk her geçen gün daha da azalıyor. Müşteriler dijital dünyadaki alış-veriş deneyimlerinin rahatlığını, gerçek dünyada da deneyimlemek istiyor.

Geleneksel mağazacılık dünyasından öğrendiklerimizi önce dijital ticaret platformlarında kullandık. Şimdiyse dijital perakendecilikten öğrendiklerimizi fiziksel dükkanlarda uyguluyoruz.

Fujitsu, mağazacılığın dijital ihtiyaçları üzerine farkındalık yaratmak ve bu alandaki ihtiyaçları analiz edebilmek için İngiltere’de bir araştırma gerçekleştirdi. Araştırma yıllık cirosu 25 milyon Sterlin’i aşan perakende şirketlerinin çalışanları ve onların müşterileriyle gerçekleştirildi. Gelin 1000 çalışan ve 1000 müşteriyle gerçekleştirilen araştırmadan dikkat çeken verilere hep birlikte bir göz atalım.

Müşteriler ne diyor

Müşterilerin %49’u işlek caddelerdeki mağazaları ürün portföyünü görmek için ziyaret ettiğini söylüyor. Müşterilerin %30’u işlek caddelerdeki mağazaların sunduğu müşteri deneyiminin önemli olduğunu düşünüyor.

Müşterilerin %51’i teknolojik mağazaların sağladığı en büyük faydanın hızlı hizmet olduğu görüşünde. Müşterilerin %39’u stokta olmayan ürünlerin siparişini verebilmenin perakendede teknoloji kullanımının sunduğu en büyük fayda olduğunu düşünüyor. Müşterilerin %36’sı perakendede teknoloji kullanımının farklı ürünler hakkında bilgi alabilmeyi kolaylaştırdığını düşünüyor.

Çalışanlar ne diyor

Perakende de çalışanlar dükkanlarda teknoloji kullanımının sağladığı avantajlarla ilgili şunları düşünüyor. Çalışanların %56’sı en çok kullandığı teknolojinin smart check-out sistemleri olduğunu söylüyor. Çalışanların %54’ü mobil stok yönetimi uygulamalarının en çok kullandıkları perakende teknolojisi olduğunu ifade etmiş. Çalışanların %48’i mobil satış noktalarının işlerini kolaylaştıran teknolojilerin başında geldiğini söylemiş.

Çalışanların %61’i fiziksel dükkanlardaki mağazacılık teknolojilerinin, müşterilerinin sorunlarını çözmeye yardımcı olduğunu ifade etmiş. Çalışanların %58’i perakendede teknoloji kullanımının zaman kazandırdığını söylemiş.

Mağazacılıkta teknolojik dönüşümün önündeki engeller 

Müşterilerin %41’i dükkanlardaki teknolojilerin sunduğu mevcut deneyimlerin yetersiz olduğu görüşünde. Müşterilerin %61’i mağazalardaki teknolojik kalitenin müşteri sadakati üzerinde etkili olduğunu düşünüyor. Müşterilerin %75’i Amazon, eBay gibi e-ticaret devlerinin fiziksel perakendede ana cadde üzerindeki dükkanlardan çok daha iyi bir müşteri deneyimi sunacağına inanıyor.

Çalışanların mağazacılıktaki teknolojik yetersizliklerle ilgili görüşleri 

Araştırmaya katılan çalışanların %66’sı mağaza içinde takımdaki herkes için yeterince teknoloji olmadığını düşünüyor. Çalışanların %50’si mevcutta sahip oldukları teknolojilerin yavaş ve eski olduğunu ifade etmiş. Çalışanların %65’i müşterilerine daha iyi hizmet etmek için kendi cihazlarını kullandıklarını ifade etmiş. Mağaza çalışanlarının %73’ü müşterilerin kendi telefonlarıyla çok daha hızlı bir şekilde bilgi alabildiğini söylüyor.

Araştırma raporunu detaylı incelemek isterseniz rapora buradan  göz atabilirsiniz.

 

Sosyal medyadan takipleşiyor muyuz?

Dijital dönüşüm hikâyelerinden, araştırmalardan ve bizden haberdar olmak için sosyal medya hesaplarımızı takip edin.

Twitter: https://twitter.com/FujitsuTurkey

Linkedin: https://www.linkedin.com/company/fujitsu-turkey

Facebook: https://www.facebook.com/FujitsuTurkey/

Twitter

Fujitsu Türkiye's Twitter avatar
Fujitsu Türkiye
@FujitsuTurkey

Araştırmaya katılan kurumların %52’si önümüzdeki yıl siber güvenlik yatırımlarını artırmayı planlıyor.… twitter.com/i/web/status/933983534020165632

Fujitsu Türkiye's Twitter avatar
Fujitsu Türkiye
@FujitsuTurkey

Fujitsu'nun evde bakım çözümlerinden haberiniz var mıydı? 29 Kasım - 2 Aralık tarihlerinde İstanbul Sağlık Fuarı'n… twitter.com/i/web/status/933938375698145281

Fujitsu Türkiye's Twitter avatar
Fujitsu Türkiye
@FujitsuTurkey

Fujitsu'nun evde bakım çözümlerinden haberiniz var mıydı? 29 Kasım - 2 Aralık tarihlerinde, İstanbul Sağlık Fuarı'… twitter.com/i/web/status/933701682537562112

Fujitsu Türkiye's Twitter avatar
Fujitsu Türkiye
@FujitsuTurkey

Kurumların %51’i IoT (Nesnelerin Interneti) alanındaki yatırımlarını artırmayı hedefliyor. bit.ly/2mI9Vib

Fujitsu Türkiye's Twitter avatar
Fujitsu Türkiye
@FujitsuTurkey

İş liderlerinin %76’sı, ezber bozan dijitalleşme yüzünden, önümüzdeki on yıl içinde rakiplerinin kim olacağını söyl… twitter.com/i/web/status/933580894971027456

Show Buttons
Hide Buttons