Mağazacılıkta teknoloji kullanımı

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn

Dijital ve fiziksel dünya arasındaki boşluk her geçen gün daha da azalıyor. Müşteriler dijital dünyadaki alış-veriş deneyimlerinin rahatlığını, gerçek dünyada da deneyimlemek istiyor.

Geleneksel mağazacılık dünyasından öğrendiklerimizi önce dijital ticaret platformlarında kullandık. Şimdiyse dijital perakendecilikten öğrendiklerimizi fiziksel dükkanlarda uyguluyoruz.

Fujitsu, mağazacılığın dijital ihtiyaçları üzerine farkındalık yaratmak ve bu alandaki ihtiyaçları analiz edebilmek için İngiltere’de bir araştırma gerçekleştirdi. Araştırma yıllık cirosu 25 milyon Sterlin’i aşan perakende şirketlerinin çalışanları ve onların müşterileriyle gerçekleştirildi. Gelin 1000 çalışan ve 1000 müşteriyle gerçekleştirilen araştırmadan dikkat çeken verilere hep birlikte bir göz atalım.

Müşteriler ne diyor

Müşterilerin %49’u işlek caddelerdeki mağazaları ürün portföyünü görmek için ziyaret ettiğini söylüyor. Müşterilerin %30’u işlek caddelerdeki mağazaların sunduğu müşteri deneyiminin önemli olduğunu düşünüyor.

Müşterilerin %51’i teknolojik mağazaların sağladığı en büyük faydanın hızlı hizmet olduğu görüşünde. Müşterilerin %39’u stokta olmayan ürünlerin siparişini verebilmenin perakendede teknoloji kullanımının sunduğu en büyük fayda olduğunu düşünüyor. Müşterilerin %36’sı perakendede teknoloji kullanımının farklı ürünler hakkında bilgi alabilmeyi kolaylaştırdığını düşünüyor.

Çalışanlar ne diyor

Perakende de çalışanlar dükkanlarda teknoloji kullanımının sağladığı avantajlarla ilgili şunları düşünüyor. Çalışanların %56’sı en çok kullandığı teknolojinin smart check-out sistemleri olduğunu söylüyor. Çalışanların %54’ü mobil stok yönetimi uygulamalarının en çok kullandıkları perakende teknolojisi olduğunu ifade etmiş. Çalışanların %48’i mobil satış noktalarının işlerini kolaylaştıran teknolojilerin başında geldiğini söylemiş.

Çalışanların %61’i fiziksel dükkanlardaki mağazacılık teknolojilerinin, müşterilerinin sorunlarını çözmeye yardımcı olduğunu ifade etmiş. Çalışanların %58’i perakendede teknoloji kullanımının zaman kazandırdığını söylemiş.

Mağazacılıkta teknolojik dönüşümün önündeki engeller 

Müşterilerin %41’i dükkanlardaki teknolojilerin sunduğu mevcut deneyimlerin yetersiz olduğu görüşünde. Müşterilerin %61’i mağazalardaki teknolojik kalitenin müşteri sadakati üzerinde etkili olduğunu düşünüyor. Müşterilerin %75’i Amazon, eBay gibi e-ticaret devlerinin fiziksel perakendede ana cadde üzerindeki dükkanlardan çok daha iyi bir müşteri deneyimi sunacağına inanıyor.

Çalışanların mağazacılıktaki teknolojik yetersizliklerle ilgili görüşleri 

Araştırmaya katılan çalışanların %66’sı mağaza içinde takımdaki herkes için yeterince teknoloji olmadığını düşünüyor. Çalışanların %50’si mevcutta sahip oldukları teknolojilerin yavaş ve eski olduğunu ifade etmiş. Çalışanların %65’i müşterilerine daha iyi hizmet etmek için kendi cihazlarını kullandıklarını ifade etmiş. Mağaza çalışanlarının %73’ü müşterilerin kendi telefonlarıyla çok daha hızlı bir şekilde bilgi alabildiğini söylüyor.

Araştırma raporunu detaylı incelemek isterseniz rapora buradan  göz atabilirsiniz.

 

Sosyal medyadan takipleşiyor muyuz?

Dijital dönüşüm hikâyelerinden, araştırmalardan ve bizden haberdar olmak için sosyal medya hesaplarımızı takip edin.

Twitter: https://twitter.com/FujitsuTurkey

Linkedin: https://www.linkedin.com/company/fujitsu-turkey

Facebook: https://www.facebook.com/FujitsuTurkey/

Twitter

Fujitsu Türkiye's Twitter avatar
Fujitsu Türkiye
@FujitsuTurkey

Fujitsu'nun bankacılıkta dijital dönüşüm üzerine gerçekleştirdiği araştırmadan süzülen verilerden faydalanılarak ya… twitter.com/i/web/status/1018057580155953152

Fujitsu Türkiye's Twitter avatar
Fujitsu Türkiye
@FujitsuTurkey

Gelişmekte olan teknolojileri nasıl kullanabileceğiniz konusunda baştan doğru kararlar alırsanız, başladığınız proj… twitter.com/i/web/status/1017365972523667456

Fujitsu Türkiye's Twitter avatar
Fujitsu Türkiye
@FujitsuTurkey

Başarılı BT desteği için 6 önemli kural bit.ly/2JcQMLx t.co/fyhqsEDOyZ

Tweet Media
Fujitsu Türkiye's Twitter avatar
Fujitsu Türkiye
@FujitsuTurkey

Fujitsu'nun Workplace 2025 araştırmasına göre kurumsal karar vericilerin %79’u çalışma saatlerinin, iş gücünden yet… twitter.com/i/web/status/1016608013371760640

Fujitsu Türkiye's Twitter avatar
Fujitsu Türkiye
@FujitsuTurkey

[Blog yazısı] Kurumlar geleceğin çalışma ortamları için ne düşünüyor. bit.ly/2lXD2Lz t.co/ObJHB72lBr

Tweet Media
Show Buttons
Hide Buttons