TEB, Fujitsu ile şubelerini dijitalleştiriyor

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn

TEB (Türk Ekonomi Bankası) Fujitsu ile birlikte, teknolojinin gücünü kullanarak, fiziksel şubelerinin verimliliğini artırdı.

İnternet ve mobil bankacılık şu günlerde oldukça popüler de olsa, nüfusun önemli bir bölümü işlerini şubelerden gerçekleştirmeyi tercih ediyor. Fiziksel şubeler bankalar için oldukça maliyetli yatırımlar olarak değerlendirilir. Bu yüzden fiziksel şubelerin mümkün olduğunca işlevsel ve verimli çalışacak şekilde planlanması gerekir. TEB, müşterilerine sunduğu hizmet kalitesinden ödün vermeden, fiziksel şubelerinin operasyonel maliyetlerini dengelemek ve şubelerinin verimliliğini artırmak adına, Fujitsu ile birlikte çalışarak, VTM (Sanal Vezne Makinesi) projesi gerçekleştirdi.

Proje kapsamında TEB, Fujitsu ile birlikte, merkezi sistemlerle çalışabilen, biyometrik güvenlik katmanına sahip, yeni nesil bir bankamatik çözümü geliştirdi.
Proje kapsamında oluşturulan sanal vezne makineleri, şube içerisinde müşterilerin kendi kendilerine hesap açmak, fatura yatırmak, kredi ve bankamatik kartları basmak gibi vezne işlemlerini kolaylıkla yapabilmelerini sağlıyor. Bu vesileyle bankadaki değerli insan gücünün çok daha önemli ve katma değerli işler için atanması mümkün hale geliyor.

Şube çalışanlarının verimliliği artıyor
TEB, Ödeme Sistemleri Geliştirme Yöneticisi Özgür Bilgin, projeyle Müşteri İlişkileri Yöneticilerinin satış ve yeni müşteri fırsatları için sahaya daha fazla inmelerine imkan sağladıklarını söylüyor.

Dijitalleşmeyle fiziksel şubelerin verimliliğini artırarak, şube müşterileri için iyi bir dijital yolculuk deneyimi de yarattıklarını ifade eden Bilgin, para çekmek, para yatırmak, bankamatik kartı bastırmak gibi işlemlerin bu yeni teknolojik altyapı ile şubelerde kolaylıkla yapılabildiğini söylüyor.

Eşsiz bir VTM oluşturmak
TEB ekibi ihtiyaçlarını karşılayabilecek bir Sanal Vezne Makinesinin (VTM) mevcut olup olmadığını görmek için ATM piyasasını araştırmış. Bunun sonucunda her işlem tipinin güvenli bir şekilde yapılamadığını farketmiş. Bu nedenle PIN tuş takımı, kart okuyucular, NFC okuyucular, kimlik sistemleri, banknot makineleri, bozuk para makineleri, yazıcılar ve tarayıcılar gibi bağımsız bileşenleri ayrı ayrı tedarik ederek, kendi Sanal Vezne Makinesini (VTM) inşa etmeye karar vermiş. Bu farklı bileşenleri yönetecek tek bir bilgisayar platformu tarafındaysa, tercihini Fujitsu çözümlerinden yana kullanmış.

TEB, Ödeme Sistemleri Geliştirme Yöneticisi Özgür Bilgin, “Muhtelif tüm bileşenleri bütünleştirebilecek esnek bir hesaplama platformuna ihtiyacımız vardı. Piyasa değerlendirmesinden sonra Fujitsu’nun bazı bileşenler için en iyi çözümü sunduğuna karar verdik,” diyor. “Fujitsu, tüm bunların yanında avuç içi kimlik doğrulama teknolojisine göre çalışan güvenlik ve banknot makineleri de tedarik edebiliyordu ve bu Fujitsu’yu teknoloji ihtiyaçlarımız için tek durak noktası hâline getirmiş oldu,” diyor.

VTM’ler, olağanüstü performans, güvenilirlik, yüksek enerji tasarrufu ve yönetilebilirlik sunan FUJITSU Desktop ESPRIMO Q957 mini PC üzerine kurulmuş. Bunun yanında VTM’lerde her kullanıcının benzersiz avuç içi damar izine dayalı temassız biyometrik güvenlik çözümü FUJITSU PalmSecure™ de kullanılmış. Bu, müşterilerin banka hesaplarına güvenli şekilde erişmesini kolaylaştırıyor. Bu bileşenlerin yanında piyasadaki en gelişmiş banknot makinelerinden biri olarak değerlendirilen FUJITSU F510 Multi Cassette Media/Currency Dispenser kullanılmış.

Birkaç yıl boyunca en ideal çözümü bulmak ve mükemmelleştirmek için piyasanın geri bildirimlerine güvenerek sayısız prototip ürettiklerini söyleyen Bilgin, projenin gerçek bir ‘Birlikte Üretim’ yolculuğu olduğunu ifade ediyor.

İlk prototip bir yıllık sıkı bir çalışmanın ardından 2014 yılının sonunda üretilmiş. Birkaç geliştirmeden ve iyileştirmeden sonra Mayıs 2015 tarihinde ikinci prototip hayata geçirilmiş. Tarihler Nisan 2016’yı gösterdiğindeyse üçüncü prototip
tamamlanmış. Terminalin dördüncü sürümü Nisan 2017 ‘den beri bir pilot şubede müşterilere hizmet veriyor. Beşinci ve son sürüm Aralık 2017 tarihinden beri kullanılıyor.

Dijital bir gelecek için uygun maliyetli çözüm
TEB bugün on şubede toplam 24 VTM kullanıyor. VTM sayısını 2018’in sonuna kadar artırmayı planlıyor. Bu yeni VTM ile gerçek anlamda dijital bir şube vizyonu olmak artık hayal değil. Müşteriler hemen hemen tüm işlemleri gerçekleştirebiliyor. Görüntülü sohbet ile her zaman uzaktan, gerçek zamanlı yardım alabiliyor.

Müşteriler memnun
TEB, Fujitsu ile ortaklaşa gerçekleştirdikleri bu projede doğan VTM’lerden müşterilerin %90 oranında memnun olduklarını söylüyor.
TEB’de çalışan Müşteri ilişkileri Yöneticileri, yeni müşteriler kazanmak ve diğer satış faaliyetleri için daha çok sahaya inmeye başlamış.
Fiziksel şubelerin verimliliğinde ciddi oranda artış sağlanmış.
VTM’lerdeki görüntülü sohbet özelliği ile banka müşterilerinin gerekli olduğu zamanlarda kolaylıkla, müşteri temsilcileriyle görüşmesi mümkün hale gelmiş.

Fujitsu Ekibinden BT yöneticilerine mesaj
BT yöneticilerinin, hatta tüm ekibin her geçen gün kurumları içerisinde daha çok söz sahibi olmaya başladığı bilinen bir gerçek. Gözlemlerimize göre Türkiye’de de durum küresel perspektifle aynı doğrultuda ilerliyor. Siz BT çalışanları olarak, geçtiğimiz son birkaç yılda kurumlarınız içerisindeki öneminizin arttığını düşünüyor musunuz? Kurumunuzla dijitalleşme alanında gerçekleştirdiğiniz projeler nasıl ilerliyor? Fujitsu olarak, dijital dönüşüm yolculuğunuzda size nasıl yardımcı olabiliriz? Aşağıdaki mesaj kutusundan bize yazın, hemen sizinle iletişime geçelim. Şirketinizin dijital dönüşüm yolculuğunda Fujitsu Türkiye olarak yanınızda olalım.

Sosyal medyadan takipleşiyor muyuz?
Dijital dönüşüm hikâyelerinden, araştırmalardan ve bizden haberdar olmak için sosyal medya hesaplarımızı takip edin.
Twitter: https://twitter.com/FujitsuTurkey
Linkedin: https://www.linkedin.com/company/fujitsu-turkey

Twitter

Fujitsu Türkiye's Twitter avatar
Fujitsu Türkiye
@FujitsuTurkey

Fujitsu'nun bankacılıkta dijital dönüşüm üzerine gerçekleştirdiği araştırmadan süzülen verilerden faydalanılarak ya… twitter.com/i/web/status/1018057580155953152

Fujitsu Türkiye's Twitter avatar
Fujitsu Türkiye
@FujitsuTurkey

Gelişmekte olan teknolojileri nasıl kullanabileceğiniz konusunda baştan doğru kararlar alırsanız, başladığınız proj… twitter.com/i/web/status/1017365972523667456

Fujitsu Türkiye's Twitter avatar
Fujitsu Türkiye
@FujitsuTurkey

Başarılı BT desteği için 6 önemli kural bit.ly/2JcQMLx t.co/fyhqsEDOyZ

Tweet Media
Fujitsu Türkiye's Twitter avatar
Fujitsu Türkiye
@FujitsuTurkey

Fujitsu'nun Workplace 2025 araştırmasına göre kurumsal karar vericilerin %79’u çalışma saatlerinin, iş gücünden yet… twitter.com/i/web/status/1016608013371760640

Fujitsu Türkiye's Twitter avatar
Fujitsu Türkiye
@FujitsuTurkey

[Blog yazısı] Kurumlar geleceğin çalışma ortamları için ne düşünüyor. bit.ly/2lXD2Lz t.co/ObJHB72lBr

Tweet Media
Show Buttons
Hide Buttons